IDEX - Agence Midi Pyrénées Fournisseur d'énergie

Notre immeuble a un contrat d’entretien multiservices et de chauffage avec cette entreprise depuis septembre 2023. Nous n’avons jamais connu des délais aussi longs pour les interventions. Les appels sont dirigées vers une plate forme chargée de transmettre nos demandes, donc aucune date ne peut être donnée … c’est la surprise ! Pour les demandes urgentes il faut attendre au moins 1 semaine, les moins urgentes mais très gênantes il faut attendre 2 mois minimum et rappeler entre temps pour s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un oubli, c’est hallucinant !!! Nous demandons et nous espérons tous une résiliation du contrat avec ce prestataire irrespectueux de ses clients.

11 jours sans chauffage ni eau chaude, sachant que l'on est avec 1 degré le matin dehors et 13 chez moi. Rdv non honoré, 2 demi journée de salaire perdue. Prochain rdv dans 5 jours c'est une urgence. En espérant que vendredi le technicien puisse réparer. On doit vous rappeler mais personne ne rappelle. Très très mécontente de cette ste

honteux 30mn d'attente pas de réponse. quelques instants patienter il dise. la réceptionniste à du faire un malaise ou un crampe du poignet. pour pas répondre c'est pas possible. vous voulez des marchés vous assumez pas . grosse colère

INJOIGNABLE ! NUL DE CHEZ NUL !

HONTEUX. Ils ont oublié de poser une pièce à l'installation de la chaudière. Disent qu'ils reviendront la poser 2 jours après...au bout d'un mois toujours rien!!! Du coup pas de chauffage depuis un mois, malgré qu'ils aient connaissance de la présence d un Nourrisson. Manque de considération total, c'est inadmissible !

Donne des rdv ne viens pas ne te préviens même pas tu mets 3 jours avant qu'il réponde aux téléphone.

Entreprise appelée pour une fuite au niveau des mes toilettes. Cela fait maintenant 5 semaine que la fuite dure et à chaque qu'on essaye de prendre rdv, on nous crée un dossier sans jamais prendre rdv. Et même quand on en a un, on nous appelle la veille pour l'annuler ou bien le dépanneur ne vient tout simplement pas. Tout simplement inadmissible, à éviter absolument.

Plus de 5 mois à attendre une réparation sur une serrure, qui a l'origine était passée comme urgent, puis rien puis après l'été est arrivé puis le technicien est en arrêt maladie.... donc j'attends toujours... quel sens de l'humour si raffiné.... sauf que ça donne envie de pleurer. Ils sont aussi médiocre dans les services proposés que sur les réponses de leur community manager à deux balles qui ne dépassent pas le copier coller sur toutes les réponses aux critiques sur j'ai pu lire.. Lamentables sur toute la ligne. La politesse, l'efficacité, le professionnalisme, la ponctualité, toutes ces choses qu'un client peut prétendre et qui aboutissent en déception. PS: pas la peine de me dire que vous êtes désolés, que vous faites tout le possible et bla bla bla bla. Je n'ai aucune intention de vous contacter à un email pour en parler. Vous avez pensé à faire une reconversion dans le milieu du cirque??

UNE HONTE ! Deux jours que j’essaye de les joindre hier 30min d’attente aujourd’hui vendredi 8 septembre 2023 je réessaye et au bout de 50min un monsieur répond il me demande mon nom et prénom et raccroche aussitôt. Au final je ne me mettrai pas en colère envers cette personne et cette entreprise. Mon relevé téléphonique ainsi que ce commentaire sont la preuve que je n’ai cessé d’appeler si il ce passe quoi que ce soit avec ma chaudière ce sera de votre faute. À noter que les autres rdv le technicien ne s’est jamais présenté…

Apparemment aucune remise en question !!! Même scénario pour moi! Rdv pris - Le technicien ne vient pas - Entreprise très difficile à joindre - Durée d'attente interminable (+ de 50min)-Chargée de clientèle au tel complètement agacée , pas concernée par mon appel et totalement détachée et le montre franchement - On me répond naturellement que si le technicien n'est pas venu c'est parce-quil n'avait pas la pièce- Aucune excuse- Elle me dit que la responsable va m'appeler car ce n'est pas de sa faute - M' appeler quand ???- Résultat : pas d'eau chaude depuis 1 mois et perte de mon après-midi de travail. Bravo Idex vous méritez malheureusement cette mauvaise image à cause de ces comportements irrespectueux ! Et encore vous avez de la chance on ne peut pas mettre ZÉRO. C'est vraiment honteux quand on commet une erreur, on s'excuse et on trouve une solution rapidement!! C'est ça une bonne relation client. J'ai envoyé un mail de réclamation et on verra la suite. 04/09- PROBLÈME RÉGLÉ. Excuses formulées. Très bien. Le service a su être réactif et ma société d'HLM aussi !!!

Cette entreprise est une blague. Se permet d'une part de donner des créneaux de 4 heures où vous êtes bloqué à la maison . D'autre part, le technicien vous appelle en numéro masqué. Eh oui il faudrait surtout pas qu'on le rappelle ;-) s'il veut finir sa journée plus tôt . Si vous ne répondez pas au premières sonneries eh bien il ne fera pas votre intervention même si vous êtes chez vous Donc un conseil allez aux toilettes avec votre téléphone portable ;-) ne le Lâchez pas ce téléphone pendant les 4 heures du créneau

Si t,as besoin de rien tu les appelles!!

Une entreprise qui vaut rien ca fait 10 jour que je me retrouve sans eau chaude ni chauffage a cause de la chaudière hs un de ses employés qui a cramé la carte mère en faisant une mauvaise manipulation et depuis aucun retour de leur part.

Cette société est un véritable scandal !!! Elle ne devrait même plus exister ! Donne des horaires de bureau, je prends ma journée de congés pour être présent sur leur tranche horaires, personnes ne vient et aucun moyen de savoir où se trouve le technicien ! Même pas prévenu! Une honte !!! Impossible de fixer une autre date de rdv ils doivent envoyer un mail à l'agence pour qu'elle reprenne contact avec moi. Biensur aucun contact repris ! Patrimoine immobilier devrait changer au plus vite de prestataire ! Incompétent de bout en bout !!!

Si vous le pouvez, passez votre chemin ! Société faisant preuve d'une incompétence hors du commun ! Visite programmée et personne ne vient ! Seule solution reprendre un rdv et perdre à nouveau une demie journée de travail !

Aucune réactivité, chauffage qui ne fonctionne pas, j’ai appelé Idex 2 fois pour avoir un technicien… mais toujours rien après plus d’une semaine ! Merci de nous laisser sans chauffage avec ce froid.

Entretien annuel de la chaudière résultat final…chaudière hors service les secrétaires te disent au téléphone ont vous rappelle mais jamais de retour…et au moment de faire évacuer l’eau de la douche inondations à la cuisine jusqu’au garage…on a beau leurs dire qu’il faut qu’ont chauffe car on a un enfant en bas d’âge mais le prennent pas en compte…je pense que alteal devrait changer de société…Logitherm était plus réactif et donner des rendez-vous d’urgence…aucun numéro de téléphone pour les contacter en cas d’urgence c’est honteux

10 jours de délai pour une intervention et en plus ils ne viennent pas 😡😡😡. Vous êtes des ............... !!!!

Pfff. Ils ont rien compris au sens du service. Le téléphone tu reste perché à attendre que quelqu'un décroché, après on te parle mal, mais le pire c'est que ta chaudière casse, alors on te dit qu'ils peuvent venir UNiQUEMeNT en horaire de bureau!!!! Alors tu dis ; Quoi??? Alors tu dis: mais je travaille, et on te réponds: mais vous n'avez qu'à prendre un jour de congés pour recevoir le technicien... Il n'y a pas d'autre solution... Et là tu te dis mais c'est quoi cette secte... Bref, fuyez ! Leur nom en vrai c'est plutôt ideux !

Sont intervenue pour réparation fuite sur PER douche, on placer du diam 12 au lieu du 16 et pour fuite sur flotteur toilette la réponse du technicien est d'enlever le couvercle pour tordre le flotteur pour un professionnel il ferai mieu de changer de metier

Trop d attente pour la prise de rdv...et beaucoup de mal à les joindre au téléphone .

Je mets une toile car impossible de mettre moins sur l avis TOUT SIMPLEMENT SCANDALEUX... FUYEZ !!! Je viens juste de me faire raccrocher au nez...!!!! Très professionnel.. Ça fait 15 jours que j attends de savoir ce qu il se passe suite à l intervention d un technicien.. Il est venu constater et puis plus rien !!!

Idex se spécialise dans la facturation des prestations non réalisées ! C'est une idée parmi tant d'autres pour faire du chiffre d'affaires. Aucun suivi des dossiers, pas de communication entre les services et jamais de réponse à vos emails. Je regrette vraiment le choix de cette entreprise.

Une honte. J'avais une fuite à ma chaudière, le technicien est venu, et hier soir mon disjoncteur saute à cause de ma chaudière. Depuis, plus d'eau chaude.

Après plusieurs passages sans rendez-vous, un avis sur ma porte. Je téléphone pour prise de rendez-vous et je suis en attente depuis 45mn??? Entreprise fantôme ?les horaires 8h/17h affichés ne sont pas bons visiblement !!

Bonjour Cela fait plusieurs jours que j'attends l'intervention prevu pour jeudi dernier ... je n'ai plus aucune prise qui fonctionne. Et quand j'appelle on me dit que je fois intervenir moi-même. Mon bailleur va devoir intervenir

technicien qui se pointe chez vous sans rdv, lorsque vous souhaitez prendre rdv on vous dit qu'on vous rappelle puis plus rien et.... surprise!..., un jour le technicien se repointe chez vous mais toujours sans rdv bien sûr! vous n'êtes pas là évidemment alors rebelote, essayer de reprendre rdv etc...!! Le service qui gère les urgences n'est pas mieux, ils vous disent que le technicien arrive dans l'après-midi, vous attendez toute l'après-midi, mais rien... vous avez gâché votre temps à attendre chez vous pour rien ! incroyable!!! alors je rappelle la plateforme téléphonique à 17 h... toujours rien, puis à 19h et là mon histoire avait l'air d'amuser mon interlocutrice! incompétents dans leur organisation! Pour la réparation du chauffage je ne sais pas s'ils sont efficaces puisque ça fait deux semaines que j'attends qu'ils me donnent un simple rdv!!!! (mais bon, vu les commentaires...) Irrespectueux, menteurs, manque de considération envers les gens. Je suis obligée de mettre 1 étoile quand même...merci google! :(( mais ça vaut -5 étoiles (oui oui en négatif!)

Incapable de fournir eau chaude et chauffage plus de 2 jours d'affilée ! Un calvere depuis que la copro a signé avec eux. C'est jamais de leur faute ... Blablabla. Problème de compétences je pense . Hotline payante les weekend, personne en ligne la semaine ! Ils peuvent m'appeler avec plaisir 😑

J'attend depuis le moi août 2018 le remplacement de mon thermostat,de plus c'est l'un de leurs employés qui me la abîmé et c'est moi qui doit attendre la vie et belle. En plus on rentre en hiver super, en espérant le recevoir avant août prochain lol🤣🤣🤣.